Le Customer Care et l’expérience client sont des sujets qui sont très liés, mais qui ne couvrent pas exactement les mêmes aspects.

👉 Si tu veux améliorer la façon dont tu échanges avec tes clients, optimiser tes réponses et structurer ton service client, alors l’audit de ton Customer Care est fait pour toi. On analysera ensemble deux de tes canaux de communication (ou plus), la réactivité de ton service client et la qualité des interactions avec tes clients.

👉 Si tu veux travailler l’expérience globale de tes clients, depuis leur première découverte de ton entreprise jusqu’après leur achat, alors l’audit de ton expérience client sera plus adapté. On évaluera dans ce cas l’ensemble de ton parcours client, du premier contact jusqu’à la fin de la prestation afin de détecter les points de friction et maximiser la satisfaction client à chaque étape.

👉 Besoin des deux ? Tu peux aussi opter pour l’audit combiné pour une vision complète !

Si tu as des questions, n’hésite surtout pas à réserver ton appel découverte gratuit pour que nous puissions en discuter !

A la suite de la réception de l’acompte et de la signature du contrat, il me faudra en moyenne 2 semaines pour compléter ton audit. 

Dans le cas où le délai peut être plus long (besoin d’un travail plus approfondi, impéraitf personnel…), je ne manquerai pas de t’en informer en amont.

Il est effectivement possible d’auditer plus de 2 canaux de communication. Tu peux faire ton choix parmi les canaux de communication suivants :

✅ Instagram

✅ Facebook

✅ Mail

✅ Live Tchat

✅ Téléphone

Le tarif de base comprend l’audit de 2 canaux de communication. Tu veux aller plus loin ? Plus tu choisis de canaux à analyser, plus l’audit sera complet, avec un tarif qui s’adapte en conséquence

Je me concentre principalement sur les canaux de communication les plus couramment utilisés par les prestataires du mariage, tels qu’Instagram et les e-mails, car ce sont les plateformes les plus pertinentes et les plus largement adoptées dans notre secteur.

Bien que YouTube et TikTok soient des plateformes émergentes et en croissance, elles sont encore relativement moins utilisées par les prestataires du mariage et ne sont pas aussi centrales que d’autres canaux de communication. En me concentrant sur les canaux les plus pertinents et les plus populaires dans notre industrie, je suis en mesure de fournir des audits de la plus haute qualité et des recommandations spécifiques qui répondent vraiment aux besoins de mes clients.

Oui, l’audit est conçu pour s’adapter à toutes les tailles d’entreprises, que tu sois solo ou à la tête d’une boîte de 50 employés 😉.

L’objectif est de te fournir des recommandations concrètes, afin de rendre ton service et ton expérience client aussi fluides et efficaces que possible, quel que soit ton secteur ou ta taille !

Oui, absolument ! Que tu sois photographe, wedding planner ou même gérant.e de lieu de réception, mon audit est conçu pour s’adapter à ton activité, quelle qu’elle soit.

Absolument ! Que tu sois au début de ton aventure ou déjà bien installé, l’audit est fait pour t’aider à poser des bases solides dès le départ, en plus de t’apporter une vision extérieure et des recommandations adaptées à ton contexte spécifique.

Ce sera l’occasion de clarifier ta stratégie pour bien démarrer et offrir une expérience client de qualité dès le premier jour.

Si tu souhaites aller plus loin à la suite de l’audit, nous pourrons bien entendu échanger ensemble sur la meilleure façon dont je peux t’accompagner pour la mise en place de ces recommandations 😊.

Lors de nos séances de coaching, tu peux aborder tous les sujets liés à ton customer care et à ton expérience client. Que tu sois confrontée à une problématique spécifique ou que tu souhaites simplement améliorer l’ensemble de ta gestion client, je suis là pour t’aider à trouver des solutions adaptées. Voici quelques exemples de sujets que nous pourrons explorer :

💍 Comment mieux organiser ta communication client ?

💍Comment structurer un parcours client qui ravira tes futurs mariés ?

💍Quelles actions concrètes mettre en place pour renforcer la satisfaction client et fidéliser ta clientèle ?

💍 Résoudre un litige avec un couple de mariés/des prestataires

💍 Avoir le bon mindset pour un Customer Care 5 étoiles

💍 Optimiser les process déjà mis en place pour les rendre encore plus efficaces pour ta stratégie

💍 Recherche et mise en place des outils et des systèmes pour suivre et améliorer l’expérience client.

💍 Tout ce que tu souhaites aborder et qui pourra t’aider à mieux gérer ton Customer Care !

Une séance de coaching avec moi se déroule en plusieurs étapes simples et efficaces, afin de répondre au mieux à tes attentes.

💍 Tu prends rendez-vous via ce lien, au créneau de ton choix. Le règlement s’effectue en ligne au moment de la réservation.

💍Avant notre séance, je t’enverrai un questionnaire à remplir afin que tu me fasses part de tes objectifs, de tes problématiques spécifiques ou de tes attentes pour cette séance.

💍Lors de la séance, nous échangerons sur la situation qui a déclenché la réservation de ce coaching. En fonction de ton besoin, je te donnerai mes conseils pratiques pour t’aider à avancer et mettre en place des actions claires à mettre en œuvre immédiatement dès la fin du coaching.

💍À la fin de la séance, je t’envoie sous 48h un résumé des points abordés et des actions à entreprendre. Si nécessaire, je t’enverrai également un plan d’action détaillé pour t’aider à suivre les étapes de manière structurée.

💍 Après le coaching, tu seras libre de revenir vers moi si tu as besoin de précisions ou d’un nouveau coup de pouce pour mettre en place ce que nous avons vu ensemble.

Le coaching personnalisé est idéal si tu rencontres par exemple un problème précis et que tu cherches une solution adaptée à ta situation. 

C’est aussi une excellente alternative si tu n’as pas le budget ou l’envie d’opter pour une délégation complète, mais que tu souhaites tout de même bénéficier d’un accompagnement expert pour améliorer ton customer care et l’expérience client. Même en une séance, tu repars avec des actions concrètes à mettre en place en toute autonomie !

Bien entendu ! Pour te permettre de réserver plusieurs heures de coaching à la fois, je t’invite à m’adresser un mail à hello@audegrosbois.com afin que je puisse t’adresser le nécessaire.

Absolument ! Le coaching est conçu pour être accessible à tous, quel que soit le stade de développement de ton entreprise. Que tu sois une petite entreprise en pleine croissance ou que tu viennes de te lancer dans le secteur du mariage, je m’adapte à ta situation pour t’offrir des conseils personnalisés qui t’aideront à avancer et à atteindre tes objectifs.

👉  Tu réserves ton appel découverte gratuit afin que je puisses mieux comprendre ta vision et tes objectifs… Et surtout voir si ça peut matcher entre nous.

👉 Tu souhaites qu’on collabore ensemble 😍 ? Une fois le contrat signé et l’acompte versé, je m’occupe de la création de ton expérience client, en fonction du pack que tu as choisi.

👉 Je réalise tout d’abord l’audit de ton expérience client actuelle afin de faire le point sur ce que tu as déjà mis en place et te proposer des améliorations cohérentes.

👉 Une fois que j’ai posé les premiers éléments de ta nouvelle expérience, on programme un premier rendez-vous pour que je puisse te présenter à la fois l’audit et le brouillon de ta nouvelle expérience client, afin de vérifier que nous allons dans la bonne direction.

👉 Le brouillon est validé ? J’attaque alors le design final. Tu pourras suivre l’évolution en continu de mon travail via notre espace collaboratif, et nous restons bien entendu en contact par mail ou via WhatsApp.

👉 Une fois le design finalisé, on programme un appel de restitution où je te présente mon travail et où je pourrais répondre à toutes tes questions.

👉 Si l’expérience client est validée, je t’envoie à la suite de notre appel un compte-rendu détaillé avec tous les éléments dont tu as besoin pour implémenter ta nouvelle expérience client si tu n’as pas pris le pack VIP.

👉 Et si l’implémentation de ton expérience client est incluse dans ton pack, alors je m’y attelle immédiatement !

Tout dépend de ton niveau d’avancement et des problématiques que tu rencontres actuellement dans la gestion de ton expérience client.

👉  Tu veux optimiser un point précis de ton parcours client ? Le pack Wedding Signature Basique est idéal si tu as déjà une structure en place mais que certains éléments te font perdre du temps ou nuisent à l’expérience de tes clients. Tu choisis 1 ou 2 éléments spécifiques (comme l’onboarding, l’offboarding, ou l’optimisation des emails) et je t’aide à les améliorer en profondeur.

👉  Tu veux une refonte complète de ton parcours client mais tu préfères gérer la mise en place toi-même ? Le pack Wedding Signature Structurée (anciennement Complète) est parfait si tu veux un accompagnement stratégique global. On revoit ensemble chaque étape de ton parcours client et je crée pour toi les process, supports et optimisations nécessaires. Tu repars avec une stratégie clé en main, que tu peux ensuite implémenter à ton rythme.

👉  Tu veux une refonte complète et que tout soit mis en place pour toi ? Le pack Wedding Signature VIP est la solution la plus complète : en plus de la refonte et de la structuration de ton parcours client, je prends en charge la mise en place technique et organisationnelle. C’est la formule idéale si tu veux un résultat prêt à l’emploi, sans avoir à gérer l’implémentation des process et outils.

Si tu hésites entre plusieurs formules, n’hésite pas à réserver un rendez-vous découverte. Lors d’un échange rapide, je pourrai t’aider à identifier tes priorités et te conseiller la solution la plus adaptée à tes besoins et à ton business.

Tout dépend de la complexité de ton projet et de la formule choisie. Le design de ta Wedding Signature basique peut être finalisée en 2 semaines peut prendre jusqu’à 2 mois. Lors de notre premier échange, nous définirons ensemble un planning qui soit adapté à la fois à tes objectifs mais aussi à nos emplois du temps respectifs.

La mise en place de ton expérience client est incluse uniquement avec le Pack Wedding Signature VIP. Si tu optes pour une autre formule, tu recevras toutes les ressources et explications nécessaires pour gérer l’implémentation toi-même.

Bien sûr ! Wedding Signature n’est pas réservé uniquement aux personnes qui partent de zéro. Si tu as déjà mis en place certains éléments mais que tu ressens un manque de clarté, de fluidité ou d’efficacité, cette offre peut t’aider à structurer ton expérience client pour qu’elle fonctionne parfaitement.

Voici quelques exemples de cas où Wedding Signature peut être utile, même si tu as déjà une base :
👉 Tu as des habitudes en place, mais elles ne sont pas optimisées, ce qui te fait perdre du temps ou de l’énergie.
👉Tu souhaites professionnaliser ton approche pour renforcer ton image de marque et t’aider à attirer une clientèle plus premium.
👉 Tu as du mal à fidéliser tes clients

Que tu aies besoin d’une simple optimisation ou d’une refonte plus approfondie, on adapte Wedding Signature à ton niveau d’avancement pour que tu puisses en tirer le maximum de bénéfices.

Avoir des clients satisfaits, c’est déjà une excellente base ! Mais l’expérience client ne se limite pas à éviter les plaintes ou les problèmes. Un parcours client bien pensé peut t’apporter bien plus que de la satisfaction :

👉 Un client satisfait parle de toi, un client enchanté te recommande activement. Une expérience mémorable transforme tes clients en véritables ambassadeurs de ta marque.

👉 Des process clairs et optimisés réduisent le temps passé à gérer des tâches répétitives ou des demandes clients. Cela te permet de te concentrer sur ce qui compte vraiment : ton cœur de métier.

👉 Dans un secteur concurrentiel comme le mariage, une expérience client exceptionnelle peut justifier des tarifs plus élevés et attirer une clientèle plus qualitative.

👉 Même si tout semble bien fonctionner aujourd’hui, tes clients et ton marché évoluent. Une expérience client bien pensée te permet de t’adapter en permanence et de toujours garder une longueur d’avance.

L’optimisation de ton expérience client peut avoir des impacts concrets et mesurables sur ton activité. Voici quelques bénéfices que tu peux attendre :

👉 Moins de stress et plus de clarté : Avec une CX structurée, tu sais exactement comment interagir avec tes prospects et tes clients à chaque étape de leur parcours. Fini les doutes et l’improvisation !

👉 Un gain de temps au quotidien : Des process bien définis et des automatisations peuvent réduire considérablement le temps passé à gérer les demandes, les relances ou les tâches administratives.

👉 Une image de marque renforcée : Une expérience fluide et professionnelle inspire confiance et crédibilité, ce qui te permet d’attirer plus facilement de nouveaux clients.

👉 Une meilleure satisfaction et fidélisation client : Des clients bien accompagnés sont des clients plus enclins à revenir vers toi ou à te recommander.

👉 Un taux de conversion amélioré : Une CX optimisée peut aider à transformer davantage de prospects en clients, en réduisant les points de friction et en rendant l’expérience plus engageante dès le premier contact.

👉 La possibilité d’augmenter tes tarifs : Une prestation qui offre une expérience client exceptionnelle se distingue de la concurrence et justifie des tarifs plus élevés.

En résumé, une bonne expérience client, c’est un investissement rentable qui te permet de travailler plus sereinement, d’améliorer ta réputation et de développer ton activité de manière plus fluide et efficace.