Mes accompagnements
Tu sais qu’il y a quelque chose à améliorer. Reste à savoir où regarder.
Parfois, tu sais exactement ce qui coince.
Parfois, tu sais seulement que quelque chose ne tourne pas aussi bien que ça devrait.
Dans les deux cas, je commence de la même manière : on regarde ce qui se passe réellement avant de décider ce qu’il faut changer.
Et selon l’ampleur du problème, il y a trois façons de commencer.
L’Autopsie
Tu as UN problème précis ? On l'ouvre.
L'Autopsie, c'est une session stratégique de 90 minutes pour prendre une problématique précise, comprendre ce qui la provoque et décider quoi faire ensuite.
Le Révélateur
Ta delivery tient-elle vraiment la promesse que tu vends ?
Le Révélateur, c'est un diagnostic complet de ton système Customer Success & Delivery. Tu repars avec les priorités et une roadmap claire pour les 90 prochains jours.
Le Crash Test
Ton événement résiste-t-il au passage de participants ?
Le Crash Test analyse toute l'expérience participant, de l'inscription à l'après-event, pour identifier ce qui résiste, ce qui crée de la friction et ce qui craque.
Tu ne trouves pas ton bonheur parmi mes offres ?
Ça arrive. Les entreprises ont cette fâcheuse tendance à être un peu plus compliquées qu’une page de vente😅.
L’Autopsie, Le Révélateur et Le Crash Test sont mes principales portes d’entrée. Mais j’interviens aussi sur des missions sur mesure autour du Customer Success, de la delivery et de l’expérience participant : structuration, optimisation, implémentation ou pilotage.
La seule vraie condition ? Que ton problème se situe sur mon terrain de jeu : ce qui se passe après l’achat ou l’inscription.
Si c’est le cas, raconte-moi ce qui coince, ce que tu prépares ou ce que tu aimerais faire évoluer.
Je te dirai si je peux t’aider, et sous quelle forme.
F.A.Q : je réponds à toutes les autres questions que tu peux te poser
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Je ne sais pas quelle offre choisir. Comment savoir laquelle est faite pour moi ?
Je te conseillerai de commencer par l’ampleur du problème.
Tu peux identifier une problématique précise sur laquelle tu aimerais travailler ? L’Autopsie est probablement le meilleur point de départ.
Tu sens que plusieurs éléments de ta delivery sont liés ou que ton système client dans son ensemble mérite d’être challengé ? Regarde plutôt du côté du Révélateur.
Ton problème concerne spécifiquement un challenge, webinaire, masterclass ou autre événement ? C’est le terrain du Crash Test.
Et si tu hésites encore, raconte-moi simplement ta situation. Je te dirai quelle option me semble la plus pertinente. Même si la réponse est qu’aucune des trois ne correspond à ton besoin 😉.
Est-ce que je dois obligatoirement commencer par un audit pour travailler avec toi ?
Les audits sont mes principales portes d’entrée parce qu’ils permettent de comprendre ce qui se passe avant de foncer tête baissée sur une solution.
Mais si ton besoin est déjà clairement identifié ou concerne une mission spécifique de structuration, d’implémentation ou de pilotage, nous pouvons également construire une intervention sur mesure.
L’objectif n’est pas de te faire payer un diagnostic dont tu n’as pas besoin !
Est-ce que tu travailles uniquement avec les organismes de formation ?
Je travaille principalement avec des organismes de formation, coachs, infopreneurs et entreprises d’accompagnement, notamment lorsqu’ils ont des problématiques de Customer Success, de delivery ou d’expérience participant.
Je continue également d’accompagner les prestataires du secteur du mariage sur des problématiques ciblées d’expérience client.
Et plus largement, si ton entreprise vend une prestation ou une transformation avec un vrai parcours après l’achat, ton besoin peut parfaitement entrer dans mon champ d’intervention.
Le plus simple reste de me présenter ta situation, et je pourrais te rediriger vers la meilleure solution pour toi.
Est-ce que tu peux aussi mettre en œuvre tes recommandations ?
Oui, selon le projet.
Tous mes audits sont conçus pour être suffisamment concrets pour que toi ou ton équipe puissiez mettre les recommandations en œuvre en autonomie.
Mais si le chantier nécessite ensuite de la structuration, de l’implémentation ou du pilotage, je peux également intervenir par la suite via une mission sur mesure.
On commence simplement par comprendre ce dont tu as réellement besoin avant de décider de la suite.
Est-ce que tu vas remplacer mon équipe Customer Success ou mon équipe support ?
Non, et l’objectif n’est pas de prendre leur place.
Je peux travailler avec une équipe déjà existante pour analyser son organisation, clarifier les rôles, structurer les process, améliorer les outils, faire évoluer le pilotage ou accompagner sa montée en compétence.
Je peux aussi intervenir temporairement sur certains sujets de pilotage lorsque c’est nécessaire.
En revanche, je ne suis pas un service client externalisé destiné à absorber quotidiennement les emails et tickets de ton entreprise.
Est-ce que tu peux garantir une amélioration de mes résultats ou de mon taux de conversion ?
Non. Et si on t’a déjà fait cette promesse, je te conseille sincèrement de te méfier de cette personne😅
La Customer Success, la delivery ou l’expérience participant peuvent avoir un impact sur l’engagement, la satisfaction, la fidélisation, les recommandations et les conditions dans lesquelles une conversion se produit.
Mais tes résultats dépendent aussi de ton offre, de ton acquisition, de ton positionnement, de tes clients, de ton équipe et de nombreux autres facteurs.
Mon rôle est d’identifier ce qui dépend de ton système, de mesurer ce qui peut l’être et de t’aider à améliorer les leviers sur lesquels nous pouvons réellement agir.
En revanche, si tu as un souci au niveau de ton acquisition client, je ne serai pas la bonne personne pour t’accompagner.
Est-ce que tout peut se faire à distance ?
Vivant une grande partie de mon temps à l’étranger, les audits, restitutions et accompagnements sont réalisés entièrement à distance.
Une intervention sur place peut aussi être envisagée lorsque ça apporte une vraie valeur au projet.
Il conviendra simplement de définir le format adapté au besoin, ainsi qu’à mes disponibilités 😉.
Mon entreprise est encore petite. Est-ce que tes accompagnements sont adaptés ?
Ça dépend moins de la taille de ton entreprise que de ce qu’il y a déjà à analyser.
Pour un diagnostic complet comme Le Révélateur ou Le Crash Test, avoir de l’existant — clients, process, données ou première édition — permet d’aller beaucoup plus loin que des suppositions.
Si ton activité est plus récente ou que ton problème est très ciblé, L’Autopsie sera souvent plus pertinente.
Tu n’as pas besoin d’être une entreprise de 50 personnes. Mais j’ai besoin d’avoir quelque chose de réel à observer.
Elles en parlent
Je collabore avec Aude depuis plus d’un an pour mon agence et certaines de mes clientes. Aude est une personne qui sait parfaitement s’adapter, réaliser ses missions dans les délais avec une très bonne maitrise et qui est dotée d’une grande patience. Elle est toujours preneuse d’apprentissages et de retours. Mes clientes se sentent bien chouchoutées à chaque intervention de Aude ! Merci pour ton soutien 🙂
J’ai bénéficié d’un coaching sur mon expérience client avec Aude, et cela m’a permis d’évaluer, clarifier et mettre en place des actions pour améliorer mon expérience client ! Elle est très attentive à nos besoins et sait s’adapter à notre situation pour proposer un accompagnement professionnel de qualité.
J’ai eu la chance d’être accueillie par Aude lors de mon arrivée en février 2026 en tant que Customer Care Manager B2B. Elle a pris le temps de me former avec patience et professionnalisme, et reste toujours disponible lorsque j’ai besoin de son expertise.
Au‑delà de sa maîtrise technique et de son expérience en Customer Success, elle se distingue par sa bienveillance et son sens du collectif. C’est une personne de confiance, sur qui l’on peut compter, et qui s’investit pleinement pour améliorer les process et optimiser l’expérience client.
Collaborer avec Aude est un vrai atout : elle combine rigueur, expertise et qualités humaines, ce qui en fait une partenaire idéale pour toute entreprise souhaitant renforcer sa relation client et structurer ses opérations.
Collaborer avec Aude a été une belle rencontre humaine pour l’école. Ce que je retiens avant tout, c’est sa bienveillance et son implication sincère au quotidien. Elle s’est investie avec cœur dans son travail et dans sa relation aux autres.
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