Mes services de Customer Care Manager
Mes offres s’articulent autour de trois axes :
- Te guider dans la gestion de ton customer care
- Booster ton expérience client
- Simplifier ta communication client
L’audit “Ever After”
Envie de faire le point sur ton customer care actuel avec des actions concrètes pour l’améliorer ?
Je te propose :
✨ Une visio d’une heure afin de faire le point sur ta vision du customer care et tes objectifs dans ce domaine.
✨ Une évaluation de ton customer care sur deux de tes canaux de communication selon des critères que nous aurons défini ensemble.
✨ Je regarde également ton site Internet pour te donner des pistes d’amélioration afin d’encore plus fluidifier le début de ton parcours client.
✨ Un compte-rendu, de nouveau sous forme de visio avec mes observations et mes recommandations pour encore plus booster ton customer care !
À partir de 237€
Options disponibles
Audit de tes canaux de communication : Mail, Instagram, Téléphone, Live tchat, Facebook
✨ Audit de ton customer care sur 3 canaux de communication : 287€
✨ Audit de ton customer care sur 4 canaux de communication : 327€
✨ Audit de ton parcours client avant, pendant, et après la signature du contrat avec tes futurs mariés, jusqu’à la fin de leur mariage : 127€.
Je t’offre 10% de remise sur ta prestation si tu prends l’audit de ton parcours client en plus de l’audit sur tes canaux de communication.
🚨 L’audit n’est pas pour toi si :
❌ Tu n’es pas prête à investir du temps et des ressources dans l’amélioration de ton customer care.
❌ Tu cherches une solution rapide sans être disposée à suivre des recommandations et à apporter des changements.
❌ Tu n’es pas ouverte à la critique constructive et aux suggestions d’amélioration.
❌ Tu ne considères pas le service client comme une priorité dans le développement de ton entreprise.
❌ Tu préfères ignorer les retours clients et ne pas chercher à comprendre leurs besoins et leurs attentes.
❌ Tu penses que ton service client est déjà parfait et qu’il n’y a pas besoin de le revoir ou de le modifier. Dans ce cas, je suis ravie pour toi, cela veut dire que tu n’as pas besoin de moi 🥰
✅ En revanche, l’audit est totalement fait pour toi si :
✨ Tu veux identifier les points forts et faibles de ton customer care afin de recevoir des solutions concrètes pour les améliorer.
✨ Tu cherches à clarifier tes objectifs en matière de service client et à élaborer une stratégie pour les atteindre.
✨ Tu as besoin d’évaluer l’efficacité de tes canaux de communication pour optimiser l’interaction avec tes clients et ton audience
✨ Tu souhaites des recommandations personnalisées pour améliorer l’expérience client sur ton site internet et tes canaux de communication.
✨ Tu veux maximiser la satisfaction client et fidéliser ta clientèle.
✨ Tu veux créer une expérience client exceptionnelle de bout en bout.
✨ Tu veux te démarquer de la concurrence en offrant un service client de qualité supérieure.
✨ Tu désires développer une vision claire de ton parcours client pour fidéliser et attirer de nouveaux clients. Bref, pour devenir THE référence dans ton domaine 😎
F.A.Q spéciales audit Ever After
Votre titre va ici
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Combien de temps faut-il pour compléter un audit de mon Customer Care ?
La durée d’un audit va surtout dépendre du nombre de canaux à auditer ainsi que de la complexité du parcours client déjà mis en place.
En général, j’estime à 1-2 semaines grand maximum l’audit d’un compte Instagram et d’une boîte mail à partir de la date de notre premier rendez-vous. Cela me permet de bien m’imprégner de ton univers et te proposer des solutions les plus personnalisées possibles.
Ce délai peut facilement être porté à un mois s’il faut auditer un lien tchat, un service téléphonique, plusieurs parcours clients…
Proposes-tu l’audit de canaux de communication comme YouTube ou TikTok ?
Je me concentre principalement sur les canaux de communication les plus couramment utilisés par les prestataires du mariage, tels qu’Instagram et les e-mails, car ce sont les plateformes les plus pertinentes et les plus largement adoptées dans notre secteur.
Bien que YouTube et TikTok soient des plateformes émergentes et en croissance, elles sont encore relativement moins utilisées par les prestataires du mariage et ne sont pas aussi centrales que d’autres canaux de communication. En me concentrant sur les canaux les plus pertinents et les plus populaires dans notre industrie, je suis en mesure de fournir des audits de la plus haute qualité et des recommandations spécifiques qui répondent vraiment aux besoins de mes clients.
Le coaching “SOS Customer Care”
Tu as des questions concernant la gestion de ton customer care ?
Envie d’un coup de boost ou de conseils face à une situation particulière ?
Je te propose une heure de coaching au cours de laquelle je vais répondre à toutes tes questions et te donner les armes nécessaires afin que tu puisses gérer ton customer care en toute autonomie 🥰
75€ de l’heure
Options disponibles
Tu as la possibilité si tu le souhaites de souscrire à plusieurs heures de coaching :
✨ Pack de 5 heures : 325€
✨ Pack de 10 heures : 675€
🚨 Le coaching n’est pas pour toi si :
❌ Tu attends des solutions miracles sans être disposée à mettre en pratique les conseils donnés.
❌ Tu souhaites une solution clé en main où tout sera fait à ta place.
❌ Tu es réticente à sortir de ta zone de confort et à expérimenter de nouvelles approches dans la gestion du service client.
❌ Tu ne considères pas le coaching comme un outil efficace pour résoudre les problèmes et améliorer les performances.
✅ En revanche, le coaching est totalement fait pour toi si :
✨ Tu recherches des réponses personnalisées à tes questions sur la gestion du service client de ton entreprise.
✨ Tu as besoin de conseils pratiques pour résoudre des situations spécifiques liées à ton service client.
✨ Tu veux gagner en autonomie et en compétences dans la gestion quotidienne de ton service client.
✨ Tu traverses une gestion de crise, un litige avec un de tes couples et tu veux obtenir un plan d’action rapide et personnalisé pour le résoudre.
✨ Tu souhaites mieux structurer ton customer care en développant des process personnalisés aux situations que tu rencontres au quotidien.
✨ Tu veux gagner en confiance dans tes interactions avec tes clients.
F.A.Q spéciales coaching SOS Customer Care
Votre titre va ici
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Quels sujets peut-on aborder lors d’un coaching ?
Comme pour les templates, il n’y a pas vraiment de limites. Voici néanmoins quelques exemples que je peux te donner :
💍 Avoir le bon mindset pour un Customer Care 5*
💍 Résoudre un litige avec un couple de mariés/des prestataires
💍 Gagner du temps dans la gestion de sa communication client
💍 Les bases du Customer Care dans le monde du mariage
💍 Optimiser les process déjà mis en place pour les rendre encore plus efficaces pour ta stratégie
💍 Recherche et mise en place des outils et des systèmes pour suivre et améliorer l’expérience client.
💍 Tout ce que tu souhaites aborder et qui pourra t’aider à mieux gérer ton Customer Care !
Comment se déroule une séance de coaching avec toi ?
Une séance de coaching avec moi se déroule généralement en ligne, où nous discutons de tes défis spécifiques en matière de service client et élaborons des solutions personnalisées pour les résoudre. Chaque séance est axée sur tes objectifs et tes besoins particuliers.