Salut ! Moi c’est Aude, une experte passionnée de l’industrie du mariage et du service client 😊

Customer Care Manager depuis juin 2023 et ancienne wedding planner, j’ai à cœur au quotidien de t’accompagner pour offrir à tes clients une expérience client exceptionnelle pour te positionner comme le prestataire de choix dans l’industrie du mariage 😍

J’ai eu le plaisir d’accompagner une dizaine d’entreprises dans la gestion et l’amélioration de leur relation client, et c’est au quotidien plus de 120 personnes qui bénéficient de mes conseils gratuits pour booster leur customer care sans dépenser un sou.

Un peu plus sur moi :

D’aussi loin que je me souvienne, j’ai toujours été passionnée par l’univers du mariage. Pour moi, il n’existe pas de meilleure sensation au monde que celle de contribuer au bonheur de deux personnes qui s’aiment plus que tout.
La preuve, j’ai même été wedding planner pendant 2 ans !
C’est d’ailleurs dans ce cadre que j’ai découvert le Customer Care ainsi que le métier de Customer Care Manager.
Autant dire que cela a été une véritable révélation pour moi.

Au moment où je ressentais l’envie de remettre le client en tant que tel au cœur de mon entreprise, cette découverte est arrivée à point nommée ! D’autant plus qu’en parallèle, j’ai cumulé près de 5 ans d’expérience dans des domaines tels que la grande distribution, la banque et les assurances ou le tourisme. Des domaines où le contact et la relation client est essentielle pour accompagner les clients dans leurs différentes problématiques.

Je me suis donc formée au Customer Care, d’abord pour mon activité de wedding planner. Et puis, je me suis dis : “Pourquoi ne pas en profiter pour partager mes connaissances afin d’aider les professionnels du mariage à sublimer leur expérience client ?”.

La suite, tu la connais sans doute. Une formation en tant que Customer Care Manager plus tard, me voilà prête à révolutionner le Customer Care des professionnels du mariage !

Tu es prestataire de mariage ? Ceci est pour toi :

Si tu es là, c’est sans doute que :

💍 Tu te sens souvent submergé par le stress de la saison des mariages, par la gestion des imprévus, demandes et plaintes de tes couples, ce qui peut affecter négativement ta vie personnelle et ton bien-être émotionnel.

💍 La gestion des mariages en cours te laisse parfois négliger la communication avec tes clients, risquant des frictions et des malentendus.

💍 La pression de maintenir une réputation positive te pèse énormément, ce qui affecte ton bien-être émotionnel.

💍 Tu as peur de ne pas réussir à te démarquer dans un marché compétitif affecte ta confiance en tes compétences et ton aptitude à concurrencer les prestataires plus établis, ce qui te laisse souvent avec un sentiment d’infériorité et de découragement.

Aujourd’hui tu cherches à :

💍 Offrir à chaque couple une expérience exceptionnelle, en répondant rapidement à leurs besoins et en les émerveillant à chaque étape du processus.

💍 Économiser du temps et des ressources en utilisant des outils et des stratégies efficaces pour répondre rapidement aux demandes des clients, sans sacrifier la qualité du service.

💍 Être reconnue comme une prestataire fiable et de qualité, capable de résoudre les problèmes des clients de manière professionnelle et efficace, renforçant ainsi ta réputation dans l’industrie.

💍 Fidéliser tes mariés actuels en offrant un service exceptionnel tout en attirant de nouveaux clients grâce à ta réputation et à ton engagement envers l’excellence du service.

Plongé dans l’effervescence des préparatifs de mariage, chaque détail compte pour orchestrer un événement parfait.

Entre jongler avec les demandes de renseignements, résoudre les problèmes de dernière minute et maintenir une réputation impeccable, chaque journée apporte son lot de défis.

Mais ne t’inquiète pas ! Car je suis là pour t’aider à transformer ces défis en opportunités pour atteindre une excellence inégalée dans ton service client et faire de chaque mariage une expérience inoubliable 😍

Tu t’es reconnue dans au moins un de ces points ? Alors reste ici, la suite devrait t’intéresser 😉

L’audit “Ever After”

Fais l’état des lieux de ton customer care actuel pour le propulser vers de nouveaux sommets 🚀

Le coaching
“SOS Customer Care”

Besoin d’une solution rapide et efficace pour gérer tes défis customer care ? Opte pour une heure de coaching et gagne en confiance dès maintenant !

Les templates de réponses

Gagne du temps et de l’efficacité dans ta communication client avec tes templates de réponse 100% personnalisés 😍

Au fait, c’est quoi le customer care ?

Pour reprendre une définition que j’aime beaucoup, le customer care est à une entreprise ce que l’eau est aux plantes : indispensable à son développement 🪴

De façon plus concrète, le customer care agit sur les relations que tu peux avoir avec les différents acteurs de ton business : ton audience, tes partenaires, tes prospects, et bien sûr, tes clients.

Le customer care, c’est créer des émotions. C’est construire, prendre soin et développer des liens avec toutes ces personnes qui vont avoir un véritable impact sur ton entreprise 🚀

Mais surtout, le customer care, c’est être soi. C’est incarner l’image de son entreprise, incarner ses valeurs et sa personnalité.

C’est proposer une expérience unique afin que le voyage de tes clients avec ton entreprise n’en soit que plus mémorable et qu’ils s’en souviennent longtemps après la fin de votre aventure ensemble.

Le customer care représente tellement de choses que ce serait trop long de tout lister ici.
Mais si, avec ces quelques lignes, j’ai pu te convaincre de son importance pour ton business, alors ma mission est déjà à moitié accomplie 😁

Pourquoi le customer care est vital
dans ton entreprise de mariage ?

Le customer care concerne tout le monde. En quoi est-ce qu’il s’agit d’une notion d’autant plus importante dans le monde du mariage ? Pour les raisons suivantes :

💍 Selon PwC, 73 % des consommateurs déclarent que l’expérience client est un facteur important dans leurs décisions d’achat. Et 73 % (également) des clients tombent également sous le charme d’une marque grâce à leur excellent customer care.

Tu l’as compris, le customer care est un argument indispensable quand il s’agit de faire un choix. Et tu peux être sûre qu’entre deux prestataires de mariage proposant le même type de prestation à tarif égal, les futurs mariés se dirigeront toujours vers la personne qui leur fait vivre la meilleure expérience possible !

💍 Organiser un mariage est toujours stressant pour les futurs mariés. En leur offrant une expérience client incroyable, tu vas contribuer à faire de leurs préparatifs (et de leur mariage) un moment doux dont ils se souviendront toute leur vie.
Tu vas devenir leur meilleure amie, la personne sur qui ils pourront compter pour les épauler à chaque étape de leur organisation !

💍 Tu donnes envie à tes couples de revenir chez toi voire même de te recommander à leur entourage. La plupart des mariés se basent sur le bouche-à-oreille pour trouver leurs prestataires.
Car après tout, qui n’a jamais demandé les coordonnées du DJ qui a passé une super playlist lors du mariage de sa cousine ?

Tu souhaites qu’on échange ensemble sur ton customer care ?

Aude Grosbois

Customer Care Manager

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En général, je te réponds sous un délai de 24h-48h grand maximum.

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