Salut, moi c’est Aude 👋

Et si mon parcours a longtemps eu l’air d’un joyeux bordel, il raconte finalement toujours la même histoire : je travaille sur ce qui se passe après le oui.

J’ai commencé dans le tourisme, au contact quotidien de clients dont il fallait comprendre les attentes, les problèmes et parfois les changements de programme de dernière minute. Puis, je suis devenue wedding planner.

Là, impossible de tricher : tu peux vendre le plus beau mariage du monde, le client va surtout se souvenir de la manière dont il a vécu les mois qui l’ont précédé, et de ce qui se passe quand quelque chose ne se déroule pas comme prévu.

C’est ce qui m’a amenée au Customer Care, puis au Customer Success.

Depuis, j’ai travaillé aux côtés de plus de 10 entreprises sur leur expérience client, leur accompagnement, leurs process et leur support. J’ai accompagné des centaines d’élèves dans le bon suivi de leurs formations, et j’ai également travaillé dans les coulisses de webinaires et challenges pouvant réunir plusieurs milliers de participants.

Aujourd’hui, je réunis ces trois mondes pour construire des expériences qui fonctionnent réellement quand de vraies personnes passent dedans.

Ton acquisition a fait son boulot.

Et après ?

Sur le papier, mission accomplie.

Sauf qu’entre « oui, j’en suis » et le résultat que tu attends, il peut se passer beaucoup de choses.

✅ Un client qui ne sait pas par où commencer.

✅ Un élève qui décroche discrètement après trois semaines.

✅ Une équipe qui attend qu’un problème arrive pour intervenir.

✅ Des process qui fonctionnaient très bien à 50 clients et commencent sérieusement à grincer à 500.

✅ Des centaines d’inscrits à ton challenge… dont une partie ne verra jamais le premier live.

✅ Des emails, SMS, groupes WhatsApp et notifications qui s’accumulent sans que personne ne sache réellement ce qui génère de l’engagement.

✅ Des participants très motivés le premier jour qui ont mystérieusement disparu au troisième.

Et pendant ce temps, tu continues peut-être à chercher la prochaine optimisation côté acquisition.

Alors que la fuite est après le oui.

C’est précisément là que j’interviens.

Il y a ce que tu promets.

Et il y a ce que tes clients vivent réellement.

Entre les deux, il y a ta delivery : tout ce qui permet à une belle promesse commerciale de devenir une expérience qui tient réellement la route.

Mon travail n’est pas de rajouter une petite attention « wahou » au milieu de ton parcours client.

Je cherche plutôt à répondre à des questions légèrement moins confortables :

✅ Est-ce que tes clients obtiennent réellement ce que tu leur as vendu ?

✅ Sais-tu repérer quelqu’un qui décroche avant qu’il disparaisse ?

✅ Ton équipe sait-elle exactement quoi faire quand ça coince ?

✅ Tes process peuvent-ils supporter ta croissance ?

✅ Sais-tu ce qu’il advient des centaines de personnes inscrites à ton événement après avoir rempli le formulaire ?

✅ Et surtout : est-ce que tu as les données pour répondre à tout ça ?