Session stratégique « L’Autopsie »
Tu sais que quelque chose coince.
Ton onboarding génère plus de questions qu’il n’en évite.
Tes clientes dépassent constamment le cadre prévu.
Tes élèves disparaissent à la même étape.
Ton support reçoit encore et encore les mêmes demandes.
Tu as construit une automatisation digne de la NASA pour résoudre un problème qui existe toujours.
Ou tu hésites depuis trois semaines entre quatre solutions et tu as désormais besoin que quelqu’un tranche avec toi.
Bonne nouvelle : on n’a probablement pas besoin d’auditer toute ton entreprise. Mais laisser traîner ce problème pendant encore trois mois n’est probablement pas une excellente stratégie non plus.
Parce que pendant que tu testes des solutions, ajoutes des automatisations ou compenses manuellement, le problème continue souvent de te coûter du temps, de l’énergie… Et parfois des résultats côté client.
Parfois, il suffit de prendre UN problème, de l’ouvrir et de comprendre ce qui se cache réellement derrière, pour arrêter de bricoler autour du symptôme et enfin agir sur la bonne cause.
Et pour ça, bienvenue dans l’Autopsie 🔪 !
L’Autopsie, c’est quoi ?
L’Autopsie est une session stratégique de 90 minutes consacrée à UNE problématique précise qui concerne ton Customer Success, ton delivery ou ton expérience client.
Ce n’est pas un audit complet de ton entreprise. Ce n’est pas non plus un coaching où tu arrives avec quinze sujets et où on essaie héroïquement de sauver le monde avant 16h30. Et ce n’est surtout pas une heure et demie où je te donne mon avis au doigt mouillé.
Avant notre rendez-vous, je prends connaissance de ta situation et des éléments nécessaires.
Pendant notre session, on démonte le problème ensemble :
Qu’est-ce qui se passe réellement ?
À quel moment ?
Pour qui ?
Qu’est-ce qui a déjà été essayé ?
Que racontent les comportements, les demandes ou les données disponibles ?
Et surtout : quelle est la vraie cause derrière le symptôme ?
Qu’est-ce qu’on peut mettre sur la table ?
L’Autopsie peut servir à travailler sur des problématiques comme :
👉 « Mes clients me posent constamment les mêmes questions. »
👉 « Mon onboarding est devenu beaucoup trop compliqué. »
👉 « Mes élèves commencent mon programme mais décrochent rapidement. »
👉 « Mes clientes me sollicitent à toute heure et je n’arrive plus à tenir mon cadre. »
👉 « Mon support me prend beaucoup trop de temps. »
👉 « Je ne sais pas comment structurer le suivi de mes clients. »
👉 « J’ai besoin de revoir une étape précise de mon parcours client. »
👉 « Je passe trop de temps sur certaines tâches de suivi et je pense qu’il faudrait automatiser… mais je ne veux pas automatiser n’importe quoi. »
👉 « Je tourne depuis trois semaines entre plusieurs outils ou façons de m’organiser et je n’arrive pas à trancher. »
👉 « J’ai déjà commencé à modifier mon parcours ou mes process, mais avant d’investir davantage de temps ou d’argent dedans, je veux vérifier que je pars dans la bonne direction. »
La liste n’est évidemment pas exhaustive. La vraie règle est plus simple :
si tu peux montrer du doigt le problème, on peut probablement l’ouvrir.
Comment se déroule L’Autopsie ?
01 — Avant : on prépare le terrain
Une fois ta session réservée, tu reçois un questionnaire.
Tu m’expliques :
⭐ le problème que tu veux résoudre,
⭐ ce que tu observes,
⭐ depuis quand,
⭐ ce que tu as déjà essayé,
⭐ et ce que tu aimerais obtenir à la place.
Selon ton sujet, je peux également te demander quelques éléments complémentaires : process actuel, emails, parcours, statistiques, captures d’écran, questionnaire, automatisation…
L’objectif ? Ne pas passer les 35 premières minutes de notre rendez-vous à découvrir le contexte.
J’arrive avec les premiers éléments en tête, et on peut directement travailler.
02 — Pendant : on ouvre 🔪
On se retrouve pendant 90 minutes en visio.
Et on ne saute pas directement sur la première solution venue. On commence par comprendre.
Je te pose des questions, je challenge certaines hypothèses, on regarde les éléments que tu m’as transmis, on remonte le parcours, on cherche les endroits où ça coince.
Et parfois, on découvre que le problème avec lequel tu es arrivée n’était que la partie visible de l’iceberg.
Une fois la cause identifiée, on construit la réponse adaptée.
03 — Après : tu sais quoi faire
Après notre session, tu reçois une synthèse actionnable de notre travail.
Tu retrouves :
✅ le problème analysé ;
✅ la cause ou les causes identifiées ;
✅ les décisions prises ;
✅ les actions prioritaires ;
✅ les éventuels points à mesurer ou tester.
L’objectif est simple : que tu puisses fermer le document et passer directement à l’action.
Ce que n’est PAS L’Autopsie ?
❌ Un audit complet de ton expérience client
Si on commence à découvrir que ton problème d’onboarding est lié à ton offre, ton accompagnement, ton support, tes process, tes outils et ton équipe, on ne va pas prétendre régler tout ton système en 90 minutes.
Le Révélateur existe précisément pour ça.
❌ Une prestation d’implémentation
Je peux te montrer ce qu’il faut faire. On peut construire ensemble la logique. Je peux même venir challenger certains de tes choix.
Mais L’Autopsie ne comprend pas trois jours supplémentaires où je configure ton CRM, écris 17 emails et construis ton espace Notion pendant que tu bois un mojito.
Si de l’implémentation est nécessaire ensuite, on en parle séparément.
❌ Une réponse magique sans contexte
Tu n’achètes pas 90 minutes de : « Dis-moi quoi faire Aude. »
On travaille à partir de ton entreprise, de tes clients, de tes contraintes et de ce qui existe déjà.
Parce qu’une bonne recommandation pour Gérard peut être une idée catastrophique pour Josiane 😅
Est-ce que L’Autopsie est faite pour toi ?
Oui si… :
En revanche, passe ton chemin pour l’instant si tu n’as encore rien construit, aucun client et aucune situation réelle à analyser. L’Autopsie travaille sur du réel. Sans corps sur la table, même le meilleur médecin légiste du monde va commencer à s’ennuyer 🔪😎.
Tu hésites encore à savoir si ton problème mérite une Autopsie ?
Pose-toi ces trois questions :
Si tu viens de répondre oui trois fois, on a probablement quelque chose à mettre sur la table.
L'Autopsie
- Tu n’achètes pas simplement 90 minutes dans mon agenda. Tu achètes un espace consacré à ce problème qui traîne, avec suffisamment de préparation en amont pour qu’on puisse entrer directement dans le vif du sujet. L’Autopsie comprend :
- Un questionnaire stratégique en amont pour que j’arrive préparée à notre session.
- 90 minutes de visio consacrées à une seule problématique.
- Une analyse stratégique pour distinguer les symptômes de la véritable cause.
- Des recommandations adaptées à ton entreprise, pas une checklist générique récupérée sur Internet.
- Une synthèse avec les décisions prises et les prochaines actions prioritaires.
- Tu repars en sachant ce qu’on fait, pourquoi on le fait et par quoi commencer.
Tu sais déjà que l’Autopsie est faite pour toi ?
Tu souhaites t’assurer que ce soit la bonne offre pour toi ?
F.A.Q spéciale Autopsie
Votre titre va ici
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Comment savoir si ma problématique peut faire l'objet d'une Autopsie ?
La règle est assez simple : tu dois pouvoir identifier un problème précis sur lequel tu veux travailler.
Ça peut concerner ton onboarding, ton support, l’engagement de tes clients ou élèves, une étape de ton parcours, tes communications, tes process, tes automatisations ou encore l’organisation de ton suivi client.
Tu n’as pas besoin de connaître la cause — c’est justement ce qu’on va chercher ensemble.
En revanche, si ta demande ressemble plutôt à « Je sens que quelque chose ne va pas dans mon expérience client mais je ne sais pas quoi », le périmètre est probablement trop large pour L’Autopsie.
Dans ce cas, Le Révélateur sera généralement plus adapté.
Et si on n'arrive pas à résoudre mon problème en 90 minutes ?
L’objectif de L’Autopsie n’est pas nécessairement que tout soit réglé et implémenté avant la fin de notre appel.
L’objectif est que tu repartes en comprenant ce qui provoque le problème et ce qu’il faut faire ensuite.
Certaines problématiques déboucheront sur quelques actions simples.
D’autres feront apparaître un chantier plus important.
Si c’est le cas, je te le dirai plutôt que d’essayer de faire rentrer artificiellement trois mois de travail dans une session de 90 minutes. 😅
Est-ce que je peux venir avec plusieurs problématiques ?
Non, et c’est justement ce qui fait l’intérêt de L’Autopsie.
Une session = une problématique principale.
Plus on essaie de traiter de sujets, moins on a le temps de réellement comprendre ce qui se passe derrière chacun.
Si plusieurs problèmes semblent liés, indique-les dans ton questionnaire. Nous pourrons déterminer s’ils appartiennent à une même problématique ou si ton besoin nécessite plutôt un diagnostic global.
Est-ce que tu vas mettre les recommandations en place pour moi ?
L’implémentation n’est pas comprise dans L’Autopsie.
Pendant notre session, nous pouvons réfléchir à la solution, construire sa logique, faire des choix et déterminer précisément ce qui doit être mis en place.
Ensuite, tu repars avec ton plan d’action pour pouvoir avancer en autonomie.
Si le chantier nécessite finalement une intervention plus importante, nous pourrons en discuter séparément 😉.
Que dois-je préparer avant notre rendez-vous ?
Une fois ta réservation effectuée, tu recevras un questionnaire à remplir avant notre session.
Je pourrai également te demander certains éléments en fonction de ta problématique : captures d’écran, emails, process, statistiques, parcours actuel, automatisations ou autres documents utiles.
Plus j’ai de contexte en amont, moins nous perdons de temps à le reconstruire pendant notre rendez-vous.
Le but est que nos 90 minutes servent à réfléchir, pas à me faire visiter ton Drive. 😅
Comment fonctionne le règlement ?
L’Autopsie est proposée au tarif de 347 € TTC, à régler en une fois lors de la réservation.
Ton rendez-vous est confirmé une fois le règlement effectué.
Si tu as besoin de déplacer ta session, tu peux le faire jusqu’à 48 heures avant le rendez-vous.
Les modalités complètes de réservation, report et annulation sont précisées au moment de la commande.
Je souhaite vraiment bénéficier de l'Autopsie, mais je ne peux pas régler l'intégralité de la somme en une fois. Que peux-tu proposer ?
Il est impératif que je reçoive le règlement intégral une semaine avant notre Autopsie.
Dans ce cas, je pourrais te proposer un règlement étalé sur 2 ou 3 fois sans frais, à la condition que le rendez-vous n’ait pas lieu dans les 30 prochaines jours.
Et si je réserve L'Autopsie mais que ma problématique n'entre finalement pas dans son périmètre ?
Si les informations transmises dans ton questionnaire me montrent que L’Autopsie n’est clairement pas le bon format pour ton besoin, je ne vais pas maintenir une session simplement parce qu’elle a été payée.
Je te contacterai avant notre rendez-vous pour t’expliquer ce que j’observe et te proposer, si j’en ai une, une alternative plus adaptée.
Et si aucune de mes prestations ne correspond réellement à ton besoin, je te le dirai et ton Autopsie te sera remboursée.
Je préfère perdre une vente plutôt que te vendre 90 minutes qui ne te serviront pas 🤗.
Tu souhaites qu’on échange ensemble sur l’expérience que tu offres à tes clients ?
Tu peux également remplir le formulaire ci-dessous ou prendre rendez-vous directement sur mon agenda en ligne 🌸
Je te réponds sous un délai de 24h-48h jours ouvrés.