Diagnostic stratégique « Le Révélateur »
Tu vends une transformation. Ta delivery permet-elle réellement de l’obtenir ?
Ton offre fonctionne. Les ventes sont là. Tes clients arrivent.
Ton équipe s’est agrandie. Tes outils aussi. Tes process se sont construits au fur et à mesure.
Et quelque part entre tout ça, une question commence à devenir difficile à éviter : est-ce que tes clients vivent réellement l’accompagnement que tu penses leur proposer ?
Parce qu’une excellente promesse commerciale ne garantit pas une excellente delivery.
Entre : « J’achète » et « J’ai obtenu le résultat pour lequel je suis venu », il reste tout un système à faire fonctionner.
Et c’est précisément ce système que Le Révélateur vient challenger.
Quand ton business grandit, les petites failles grandissent avec lui.
Au début, beaucoup de choses fonctionnent grâce à toi : tu connais tes clients, tu remarques quand quelqu’un disparaît, tu réponds rapidement, tu adaptes, tu relances, tu sais à peu près où chacun en est.
Puis 20 clients deviennent 100. 100 deviennent 500.
Une personne rejoint l’équipe. Puis une autre.
Un CRM apparaît, quelques automatisations, des process, une communauté, une base de connaissances…
Et sans forcément t’en rendre compte, la manière dont tes clients vivent ton accompagnement commence à dépendre d’un système que personne n’a vraiment pris le temps de regarder dans son ensemble.
Les symptômes peuvent sembler anodins.
😭 Des élèves qui commencent très motivés et disparaissent.
😭 Des coachs qui ne savent pas toujours quand intervenir.
😭 Un support qui reçoit constamment les mêmes questions.
😭 Des clients qui terminent leur programme sans avoir obtenu le résultat attendu.
😭 Des données collectées mais rarement utilisées.
😭 Une équipe qui compense les trous du système à coups de messages manuels.
😭 Des process qui existent… mais que personne n’applique vraiment.
Aucun de ces problèmes ne fera nécessairement exploser ton entreprise demain matin. Mais mis bout à bout ? Ils créent un écart entre la promesse que tu vends et l’expérience que tu es réellement capable de délivrer.
Le Révélateur, c’est quoi ?
Le Révélateur est un diagnostic stratégique complet de ton Customer Success et de ta delivery.
Pendant deux semaines, je rentre dans les coulisses de l’une de tes offres ou de tes programmes pour reconstruire le parcours réel de tes clients.
Je confronte ce que tu promets à la manière dont ton système permet réellement à tes clients d’avancer vers cette promesse.
L’objectif ? Identifier :
⭐ ce qui fonctionne et mérite d’être préservé ;
⭐ ce qui freine l’engagement ou la réussite de tes clients ;
⭐ ce qui fragilise ta delivery lorsque le volume augmente ;
et surtout :
⭐ ce qu’il faut changer en priorité.
Tu ne repars pas avec 74 recommandations. Tu repars avec une lecture claire de ton système et une roadmap priorisée pour les 90 prochains jours.
Une offre. Cinq piliers. Une vision complète.
Le Révélateur se concentre sur une offre, un programme ou un parcours client à la fois pour reconstruire ce qui se passe entre l’achat et le résultat, j’analyse cinq grands piliers.
Parce qu’un diagnostic sérieux de ta delivery mérite mieux qu’un petit tour touristique de toute ton entreprise en deux semaines😅.
01 — Promesse & réussite client
Est-ce qu’on sait réellement où ton client doit arriver ?
Avant de regarder comment tu délivres ton offre, il faut comprendre ce que tu es censée délivrer.
✅ Quelle transformation est vendue ?
✅ Quelles attentes sont créées pendant la vente ?
✅ Qu’est-ce qu’un client qui « réussit » signifie concrètement chez toi ?
✅ Quels résultats dépendent de ton accompagnement ?
✅ Quels jalons permettent de savoir qu’un client avance dans la bonne direction ?
Parce que si personne ne sait précisément à quoi ressemble la réussite client, il devient légèrement compliqué de construire un système pour y conduire.
02 — Parcours & engagement
Ton parcours aide-t-il réellement tes clients à avancer ?
Je reconstruis le chemin que ton client doit parcourir et je regarde, à chaque étape :
✅ ce qu’on attend de lui ;
✅ ce qui l’aide à passer à l’action ;
✅ comment on sait s’il l’a fait ;
✅ et ce qui se passe lorsqu’il ne le fait pas.
Parce qu’un parcours ne fonctionne pas simplement parce que toutes les étapes existent.
Il fonctionne lorsque les clients avancent réellement dedans.
03 — Support & communication
Que se passe-t-il quand ton client a besoin de toi ?
Je regarde comment ton entreprise communique avec ses clients et comment elle répond lorsqu’ils rencontrent une difficulté.
Mais surtout, je cherche ce que leurs demandes racontent.
Parce que si ton support reçoit 47 fois la même question, la solution n’est peut-être pas d’apprendre à ton équipe à répondre plus vite.
La vraie question est : pourquoi faut-il encore la poser ?
04 — Équipe, process & outils
Ton système fonctionne-t-il parce qu’il est solide… ou parce que ton équipe compense ?
J’analyse les rôles, les process, les outils et les principales automatisations directement liés à la delivery de l’offre auditée.
Pas pour savoir si ta stack est suffisamment sexy pour LinkedIn.
Mais pour répondre à une question : est-ce que ton organisation aide réellement ton équipe à délivrer l’expérience prévue ?
05 — Pilotage & amélioration continue
Sais-tu réellement si ta delivery fonctionne ?
Je regarde les données que tu collectes déjà, celles qui pourraient te manquer et surtout la manière dont elles sont utilisées.
Parce qu’un KPI n’a d’intérêt que s’il permet de détecter quelque chose ou de prendre une décision.
Le but n’est pas d’avoir davantage de chiffres.
C’est de savoir ce qu’ils racontent.
Comment se déroule Le Révélateur ?
01 — On choisit ce qu'on passe au Révélateur
Le diagnostic porte sur une offre, un programme ou un parcours client précis.
Si ton entreprise possède plusieurs offres, nous choisissons ensemble celle qui mérite d’être analysée en priorité.
Le périmètre standard couvre une équipe delivery allant jusqu’à 5 personnes directement impliquées dans le parcours.
Ton organisation est plus complexe ? Pas de problème.
Mais on définit alors ensemble un périmètre et un devis adaptés avant de commencer.
02 — Tu me donnes le contexte
Avant le démarrage, tu remplis un questionnaire stratégique complet.
Tu me transmets également les éléments nécessaires à l’analyse, et ce qui me permet de comprendre le fonctionnement réel de la delivery auditée.
03 — Le call de cadrage — 60 minutes
On se retrouve avec la personne qui pilote l’offre et, si nécessaire, la personne responsable de la delivery.
On pose ensemble :
✅ le fonctionnement du programme ;
✅ les objectifs ;
✅ les problématiques déjà identifiées ;
✅ les contraintes ;
✅ les changements récents ;
✅ et les questions auxquelles tu veux absolument que le diagnostic puisse répondre.
Je veux comprendre comment tu penses que ton système fonctionne.
Ensuite, je vais vérifier ce que raconte la réalité.
04 — Je vais aussi voir ceux qui vivent le système de l'intérieur
Le Révélateur comprend jusqu’à 2 entretiens de 30 minutes avec des membres de ton équipe.
Pourquoi ? Parce qu’entre « Voilà comment notre process est censé fonctionner » et « Voilà comment on fait réellement tous les jours », il peut parfois y avoir quelques aventures. 😅
Ces entretiens permettent justement de faire apparaître les écarts que les documents seuls ne montrent pas.
05 — Pendant deux semaines, j'analyse
Je croise les cinq piliers avec les éléments disponibles.
Selon ton organisation, cela peut notamment inclure :
✅ tes process ;
✅ les principales communications du parcours ;
✅ l’architecture de ton programme ;
✅ les données disponibles ;
✅ les feedbacks clients ;
✅ un échantillon représentatif des demandes support ;
✅ les principales automatisations ;
✅ les rôles et responsabilités ;
✅ les outils directement liés au parcours.
L’objectif n’est pas d’auditer chaque email, chaque vidéo ou chaque scénario Make que ton entreprise a créé depuis sa naissance.
Je cherche ce qui permet de comprendre le système.
Et surtout ce qui explique les problèmes que tu observes.
Ce que tu vas découvrir
À la fin du diagnostic, je classe mes observations autour de quatre questions.
Qu'est-ce qui fonctionne ?
Les éléments qui font déjà leur travail, ceux qu’on garde, et ceux qu’on peut même renforcer.
Parce qu’un audit ne consiste pas juste à casser des choses pour justifier son existence.
Où sont les frictions ?
Les moments où ton client doit fournir un effort inutile, les informations qui arrivent trop tard, les étapes qui génèrent des questions, les endroits où l’engagement baisse, les incohérences entre plusieurs parties du parcours…
Bref : ce qui rend la réussite plus compliquée qu’elle ne devrait l’être.
Qu'est-ce qui fragilise le système ?
Une information connue d’une seule personne, un suivi qui repose entièrement sur du manuel, une donnée essentielle que personne ne regarde, des signaux de décrochage que personne ne surveille…
Des éléments qui ne sont pas forcément des catastrophes aujourd’hui, mais des choses qui peuvent sérieusement commencer à grincer demain.
Qu'est-ce qu'on change en priorité ?
Parce que tout corriger en même temps serait probablement la meilleure façon de ne rien corriger du tout.
Et c’est là qu’intervient ta roadmap.
Ta Roadmap 90 jours
Tu repars avec une roadmap priorisée sur 90 jours.
Pour chaque chantier prioritaire, tu sais :
✅ ce qu’on recommande de changer ;
✅ pourquoi ;
✅ quel problème on cherche à résoudre ;
✅ quel impact on attend ;
✅ qui doit être impliqué ;
✅ ce qu’il faut mesurer ;
✅ et dans quel ordre avancer.
Certaines actions seront rapides. D’autres demanderont davantage de travail.
L’objectif n’est pas de refaire toute ta delivery en trois mois.
L’objectif est d’arrêter de disperser ton énergie sur les mauvais chantiers.
La restitution — 1h30
Une fois le diagnostic terminé, on se retrouve pendant 1h30. Je te présente :
🔥 la lecture globale de ton système ;
🔥 les principaux constats sur les cinq piliers ;
🔥 les forces à préserver ;
🔥 les frictions ;
🔥 les risques ;
🔥 les priorités ;
🔥 et la Roadmap 90 jours.
Mais la restitution n’est pas une conférence TED pendant laquelle je parle pendant 90 minutes et tu hoches poliment la tête. 😭
On challenge. On contextualise. On ajuste si nécessaire.
Et surtout, on prend des décisions. À la fin, tu dois savoir :
ce qui fonctionne ;
ce qui doit évoluer ;
et ce qu’on fait lundi matin.
Et ensuite ?
Pendant 30 jours, tu peux encore venir me chercher.
Une roadmap devient réellement intéressante lorsqu’on commence à l’utiliser.
Tu bénéficies donc de 30 jours de support asynchrone après la restitution pour les questions directement liées au diagnostic et à la mise en œuvre de ses recommandations.
Une recommandation doit être précisée ? Ton équipe hésite sur son application ? Un premier test soulève une nouvelle question directement liée à la roadmap ? Je suis là.
Ce support ne comprend pas de nouveaux audits ou de nouvelles problématiques : on reste concentrés sur ce que Le Révélateur a mis au jour.
Et à 90 jours, on revient voir ce qu’il s’est passé.
Trois mois après la restitution, on se retrouve pour un appel de suivi.
Qu’est-ce qui a été mis en place ?
Qu’est-ce qui a changé ?
Quels premiers résultats observes-tu ?
Qu’est-ce qui bloque encore ?
Qu’est-ce qu’on doit ajuster ?
Parce que mon travail ne consiste pas uniquement à te remettre un joli diagnostic.
Je veux savoir ce qu’il devient une fois confronté, lui aussi, à la vraie vie.
🚨 Le Révélateur n’est pas fait pour toi si…
❌ Tu n’as encore que très peu de clients ou aucune donnée exploitable. Il n’y aurait tout simplement pas assez de réalité à analyser.
❌ Tu rencontres une problématique très précise et isolée. L’Autopsie sera probablement plus adaptée pour ça.
❌ Ton besoin concerne spécifiquement un challenge, webinaire, masterclass ou événement. Le Crash Test est fait pour ça.
❌ Tu veux un audit pédagogique détaillé de tous les contenus de ta formation. J’analyse la manière dont tes contenus s’intègrent dans le parcours, pas leur qualité pédagogique module par module.
❌ Tu veux un audit technique complet de ton CRM ou de tes automatisations. Je regarde comment tes outils servent la delivery, pas la configuration de chaque workflow ligne par ligne.
❌ Tu cherches quelqu’un pour tout implémenter immédiatement. Le Révélateur est d’abord un diagnostic. Si tu as ensuite besoin d’aide pour passer à l’action, on pourra en discuter.
✅ En revanche, le Révélateur est fait pour toi si…
✅ Tu es un organisme de formation, coach, infopreneur ou entreprise d’accompagnement avec une offre déjà éprouvée.
✅ Tu as déjà suffisamment de clients pour avoir des comportements, des retours et des données à analyser.
✅ Ton programme a grandi et sa delivery s’est construite au fil du temps.
✅ Tu as une équipe, ou ton volume commence à rendre impossible un suivi entièrement artisanal.
✅ Tu observes plusieurs symptômes qui semblent liés.
✅ Tu veux prendre du recul sur ton système dans son ensemble avant de décider quoi refaire.
✅ Et tu es prête à confronter ce que tu penses délivrer à ce qui se passe réellement.
Le Révélateur
Tarif de lancement pour les 3 premiers diagnostics- Avant toute réservation, nous échangeons pendant 30 minutes pour vérifier que Le Révélateur correspond réellement à ta situation et définir précisément le périmètre du diagnostic.
- 1 offre ou programme analysé
- 5 piliers Customer Success & Delivery analysés
- 1 questionnaire stratégique complet
- 1 call de cadrage de 60 minutes
- Jusqu’à 2 entretiens internes de 30 minutes
- 2 semaines d’analyse
- Le diagnostic complet de ta delivery
- Ta Roadmap 90 jours priorisée
- 1 restitution stratégique de 1h30
- 30 jours de support asynchrone
- 1 appel de suivi à 90 jours
- Le périmètre standard est prévu pour une équipe allant jusqu’à 5 personnes directement impliquées dans la delivery. Pour une organisation ou un périmètre plus complexe, contacte-moi afin que nous définissions ensemble le format adapté.
Tu veux entendre directement la voix de tes clients ?
Je te propose l’option Les Témoins
Les données racontent beaucoup de choses. Les équipes aussi.
Mais parfois, le meilleur moyen de comprendre un parcours reste encore de parler aux personnes qui sont réellement passées dedans.
En complément du Révélateur, je peux réaliser une série d’entretiens individuels avec certains de tes clients pour confronter :
⭐ ce que l’entreprise pense délivrer ;
⭐ ce que l’équipe pense délivrer ;
⭐ et ce que les clients disent avoir vécu.
Les enseignements sont ensuite intégrés au diagnostic et à la roadmap.
3 à 5 entretiens clients de 30 minutes pour un tarif additionnel de 500€.
Et si le diagnostic révèle qu’il faut maintenant passer à l’action ?
Tu peux repartir avec ta roadmap et l’implémenter avec ton équipe, elle est construite pour ça.
Mais certains diagnostics font apparaître des chantiers qui nécessitent davantage de ressources :
⭐ restructuration du parcours ;
⭐ création de nouveaux process ;
⭐ pilotage de ton Customer Success ;
⭐ évolution des outils ;
⭐ mise en place d’automatisations ;
⭐ formation de l’équipe ;
Si tu souhaites que je reste à tes côtés pour la suite, nous pouvons construire une mission adaptée à ce que Le Révélateur aura réellement mis au jour. On ne décide simplement pas de la solution avant d’avoir posé le diagnostic.
F.A.Q spéciale Révélateur
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Pourquoi Le Révélateur ne couvre-t-il qu'une seule offre ?
Parce que je préfère analyser sérieusement une delivery plutôt que survoler toute ton entreprise.
Deux programmes peuvent avoir des promesses, parcours, équipes, outils et problématiques complètement différents.
Si tu possèdes plusieurs offres, nous choisissons celle qui présente aujourd’hui le plus gros enjeu.
Si plusieurs programmes doivent être audités, nous pourrons définir ensemble un périmètre spécifique.
Qu'est-ce que je dois te transmettre pour le diagnostic ?
Uniquement les éléments utiles à l’analyse de l’offre concernée.
Selon ton organisation, cela peut inclure des process, communications, données, feedbacks clients, statistiques de progression, extraits de demandes support, présentation de tes outils ou documentation interne.
Je te préciserai ce dont j’ai besoin avant le démarrage.
Tu n’as pas à m’envoyer l’intégralité de ton Google Drive et à espérer que je survive. 😅
Vas-tu analyser tous les contenus de ma formation ?
Non.
Je regarde l’architecture de ton programme, la place des contenus dans le parcours et la manière dont ils participent à la progression et à l’engagement des clients.
En revanche, Le Révélateur n’est pas un audit pédagogique détaillé de chaque vidéo, exercice ou support.
Si la problématique identifiée nécessite une expertise pédagogique spécifique, je te le signalerai.
Est-ce que tu audites également notre CRM et nos automatisations ?
Oui… du point de vue de la delivery.
Je regarde leur rôle dans le parcours, les informations qu’ils permettent de faire circuler, les actions qu’ils déclenchent et les éventuelles frictions qu’ils génèrent.
En revanche, je ne réalise pas un audit technique exhaustif de chaque configuration, scénario ou workflow.
L’objectif reste de savoir si l’outil sert correctement ton système, pas de vérifier chaque bouton.
Pourquoi interroger mon équipe ?
Parce qu’un process écrit et un process réellement appliqué sont parfois deux espèces différentes. 😅
Les entretiens permettent de comprendre comment la delivery fonctionne au quotidien, ce qui demande des contournements, ce qui manque et ce qui repose encore beaucoup sur l’expérience individuelle.
Le diagnostic comprend jusqu’à deux entretiens de 30 minutes avec les personnes les plus pertinentes pour l’offre analysée.
Est-ce que tu interroges également mes clients ?
Les interviews clients ne sont pas comprises dans le diagnostic standard.
Le Révélateur exploite déjà les feedbacks, données, verbatims et demandes disponibles dans ton entreprise.
Si tu souhaites aller plus loin, tu peux rajouter l’option Les Témoins qui permet d’ajouter 3 à 5 entretiens individuels avec tes clients et d’intégrer leurs enseignements au diagnostic.
Et si mon équipe compte plus de 5 personnes ?
Ce n’est pas un problème, mais cela peut modifier l’ampleur du travail nécessaire.
Le tarif standard est prévu pour une offre dont la delivery implique directement jusqu’à 5 personnes.
Pour une organisation plus complexe, nous échangeons avant la réservation afin de définir le périmètre réellement nécessaire et d’établir un devis adapté.
Est-ce que tu mets ensuite les recommandations en place ?
L’implémentation n’est pas comprise dans Le Révélateur.
La roadmap est construite pour que ton équipe puisse l’utiliser en autonomie et tu bénéficies de 30 jours de support pour les questions directement liées à sa mise en œuvre.
Si le diagnostic révèle des chantiers sur lesquels tu souhaites que j’intervienne ensuite, nous pourrons construire une mission sur mesure.
Mais tu n’as aucune obligation de continuer avec moi.
Comment fonctionne le paiement ?
Le Révélateur est actuellement proposé au tarif de lancement de 1 500 €.
Tu peux régler en une fois ou en deux fois selon les modalités précisées lors de la réservation.
La première échéance permet de confirmer ta mission et de réserver la période d’analyse.
Le diagnostic démarre une fois les éléments nécessaires transmis et le périmètre validé.
Tu souhaites qu’on échange ensemble sur l’expérience que tu offres à tes clients ?
Tu peux également remplir le formulaire ci-dessous ou prendre rendez-vous directement sur mon agenda en ligne 🌸
Je te réponds sous un délai de 24h-48h jours ouvrés.